O caminho começa na seção Celular dos Ajustes, na opção que permite adicionar um plano: para um plano de viagem comprado de uma loja, a entrada é a câmera apontada para o QR Code que chegou por e-mail. Depois da leitura, um assistente pede quatro respostas, sobre rótulo, linha padrão, iMessage e FaceTime e dados celulares. Feito no Wi-Fi de casa, antes do embarque, o plano fica instalado e, quando não inclui o Brasil, só encontra rede no destino.
Por que conhecer as telas da instalação antes importa?
Importa porque a instalação acontece uma vez, com internet, e as respostas dadas no assistente decidem por qual linha saem chamadas, mensagens e dados durante a viagem. A Apple exige, entre os requisitos, um iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou posterior e uma operadora ou provedor que ofereça suporte a eSIM, e diz que “O iPhone deve estar conectado a uma rede Wi-Fi ou Acesso Pessoal” (Apple, consultado em 2026-09-30). O Wi-Fi de casa resolve essa condição com calma, e quem avança pelas telas sem ler aceita sugestões do sistema que nem sempre combinam com um plano de viagem só de dados. Dois sustos comuns, o “Sem serviço” ainda no Brasil e o pedido de código, aparecem na tabela mais abaixo.
O que separar antes de começar?
Antes de abrir os Ajustes, três condições precisam estar resolvidas.
- Aparelho compatível e desbloqueado. Pela Apple, só a operadora atual pode desbloquear um iPhone bloqueado, e ela pode levar alguns dias para concluir o pedido (Apple, consultado em 2026-09-30). A checagem vem antes da compra, e não na hora de instalar.
- Conexão com a internet. O perfil digital é baixado durante a instalação. Na arquitetura de eSIM da GSMA (SGP.21 v2.6, consultado em 2026-09-29), o aparelho chega ao servidor SM-DP+, que entrega o perfil, por uma conexão de internet própria ou compartilhada de outro aparelho. O detalhe está em Precisa de internet para ativar eSIM?.
- QR Code em outra tela. A câmera do iPhone lê o código exibido no computador, no tablet ou impresso. O código aberto no próprio iPhone pede outro caminho, explicado em Dá para ler o QR Code do eSIM no próprio celular?.
Vale ter à mão o e-mail da compra inteiro, e não só a imagem do código: ele pode trazer os dados para digitação manual e um código de confirmação. Se o e-mail não chegou, o assunto está em Paguei o eSIM e o QR Code não chegou: o que fazer?. Quando o plano foi comprado com ajuda de uma agência de viagens, a agência é o balcão para localizar as instruções da compra; para a instalação em si, quem conhece o perfil vendido é o suporte do fornecedor do plano.
Onde fica a opção de adicionar eSIM no iPhone?
Fica na seção Celular dos Ajustes, no botão que permite adicionar um eSIM. Nome e caminho mudam com a versão do iOS, o sistema do iPhone, mas o lugar é o mesmo: a seção que lista as linhas do aparelho. Segundo a Apple, o recurso permite que você “gerencie até oito ou mais eSIMs e ative novos planos digitalmente” (consultado em 2026-09-29), então um eSIM de viagem se soma aos que o aparelho já tem.
Ao tocar no botão, o iPhone apresenta os modos de entrada, e cada um serve a uma situação:
- Câmera no QR Code. O iPhone abre a câmera dentro do assistente e lê o código. Serve para um eSIM de viagem comprado de uma loja, porque o QR Code é a forma em que esse plano chega por e-mail.
- Detalhes digitados à mão. A tela da câmera oferece a opção de inserir os detalhes manualmente, para quando a leitura não acontece. O passo a passo está em Como instalar eSIM manualmente sem QR Code?.
- Transferência de outro aparelho. Leva ao iPhone uma linha que já estava instalada em outro aparelho, o que não se aplica a um plano novo comprado de terceiro.
O app Câmera do iPhone também pode mostrar um aviso ao enxergar o QR Code de um plano; se o aviso aparecer, tocar nele leva ao mesmo assistente, e se não aparecer, o caminho pelos Ajustes funciona igual.
Passo a passo com o QR Code
Sete etapas, todas feitas em casa, com o iPhone no Wi-Fi e o QR Code aberto em outra tela.
- Abrir os Ajustes e entrar na seção Celular.
- Tocar na opção de adicionar eSIM e escolher usar o QR Code.
- Apontar a câmera para o código até o iPhone reconhecer o plano.
- Confirmar o plano detectado.
- Esperar o download do perfil, sem sair da tela e sem desligar o Wi-Fi.
- Digitar o código de confirmação, se o assistente pedir, usando o que veio nas instruções do fornecedor.
- Responder às telas do assistente, descritas na próxima seção.
Depois da última tela, o plano aparece na lista de linhas, ao lado da linha brasileira. Se o plano precisa do roaming de dados ligado para navegar no destino é assunto de eSIM precisa ativar roaming internacional?. Quem já tem duas linhas ativas antes da viagem faz uma escolha extra, tratada em Como instalar o eSIM de viagem em celular que já tem duas linhas?. Nos ajustes que mudam depois da instalação, o nome das linhas, a linha de dados e a chave de roaming por linha têm página própria.
As telas do assistente e o que responder
O assistente mostra, em sequência, o plano detectado, o rótulo, a linha padrão, a escolha de iMessage e FaceTime e a linha de dados celulares. A resposta de cada tela depende de uma pergunta: o plano é só de dados ou traz número de telefone? A descrição do fornecedor diz isso, e vale conferir antes.
Plano detectado. O iPhone avisa que encontrou um plano e pede para continuar. A resposta é seguir. O nome exibido pode ser o da operadora que fornece a rede, e não o da loja, sem indicar plano errado.
Rótulo. O sistema sugere nomes prontos e aceita um personalizado. O rótulo só identifica a linha nos menus. Um nome como Viagem para o plano novo e Brasil para a linha de casa evita trocar uma pela outra nas telas seguintes.
Linha padrão. O iPhone pergunta qual linha usa para ligar e mandar SMS. Num plano só de dados, a padrão fica com o número brasileiro, porque a linha de viagem não tem número para chamadas nem para SMS. Pela Apple, “Os dois números de telefone podem fazer e receber ligações de voz e do FaceTime” no Dual SIM (consultado em 2026-09-29). Quanto custa atender ligação no exterior pela linha brasileira está em Atender ligação no exterior é cobrado?.
iMessage e FaceTime. O iPhone pergunta qual número identifica o dono nesses serviços. Manter o brasileiro faz os contatos continuarem vendo o número de sempre, e as mensagens e chamadas correm pela internet, venha ela do plano de viagem ou do Wi-Fi do hotel.
Dados celulares. A resposta é a linha de viagem, que é o motivo de o plano existir. O iPhone usa uma rede de dados celulares por vez, segundo a mesma página da Apple, e por isso a escolha decide qual linha carrega a internet móvel. A linha brasileira segue ativa para chamadas e SMS, com o dado móvel desligado.
Para um plano só de dados, as quatro respostas ficam assim: rótulo que diga viagem; linha padrão brasileira; iMessage e FaceTime no número brasileiro; dados celulares na linha de viagem.
Como confirmar que o plano ficou instalado?
O plano ficou instalado quando aparece na seção Celular dos Ajustes, na lista de linhas, com o rótulo escolhido e ao lado da linha brasileira. Tocar no nome abre a tela da linha, com a chave que liga e desliga essa linha na posição ligada. A confirmação não depende de sinal: ainda no Brasil, um plano que não inclui o país aparece instalado e sem rede.
Duas linhas ativas ao mesmo tempo dependem do aparelho. A Apple registra que os modelos de iPhone 13 e posteriores são compatíveis com Dual SIM com dois eSIMs, além de um SIM físico e um eSIM (consultado em 2026-09-29), e, em modelos compatíveis, dois eSIMs podem ficar ativos ao mesmo tempo (Apple, consultado em 2026-09-29).
Uma checagem final antes de fechar a mala:
- O plano aparece na lista de linhas, com o rótulo de viagem.
- A linha de viagem está ligada.
- A linha de dados celulares é a de viagem.
- iMessage e FaceTime seguem no número brasileiro.
- O e-mail da compra está guardado.
Instalar não é ativar: a instalação coloca o perfil no aparelho, e a conexão com a rede do plano acontece no destino, tema de Quanto tempo demora para ativar eSIM?.
Situação × o que acontece × o que fazer
Cinco situações aparecem logo depois da instalação, e a tabela mostra o que cada uma significa e o que fazer; na quarta linha, a outra opção de entrada vence a câmera.
| Situação | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| O plano instalado mostra “Sem serviço” ainda no Brasil | Quando o plano não inclui o Brasil, o perfil só encontra rede no destino. A linha está instalada e espera a chegada à área de cobertura da rede do plano. | Nada: não apagar o plano. Conferir de novo ao pousar. |
| O assistente pede um código de confirmação | Alguns fornecedores protegem o plano com um código enviado junto das instruções. É etapa da instalação, não falha. | Digitar o código do e-mail da compra; se não constar, perguntar ao suporte do fornecedor. |
| A linha brasileira continua com sinal depois da instalação | As duas linhas ficam ativas no mesmo aparelho; o plano de viagem não desliga a linha de casa. | Nada. Ajustes de uso de cada linha ficam para a página de linhas. |
| A câmera não lê o QR Code | A falha é de leitura, e o plano não tem defeito. | Os detalhes digitados à mão vencem a câmera: instalam o mesmo perfil. |
| Aparece uma mensagem de erro que interrompe a instalação | É outro caso, que não se resolve apagando o plano. | Falar com o suporte do fornecedor, com o e-mail da compra em mãos. |
O iPhone entregue pela empresa tem uma camada a mais, porque a política da equipe de tecnologia pode esconder a opção de adicionar eSIM: Celular da empresa pode instalar eSIM de viagem?. No Android, os menus têm outros nomes: Como instalar eSIM no Android?.
Ver também
- Como instalar eSIM manualmente sem QR Code?: onde achar os dados de instalação e onde digitá-los quando a câmera não resolve.
- Dá para ler o QR Code do eSIM no próprio celular?: o que fazer quando o código chegou no mesmo aparelho que vai receber o plano.
- Precisa de internet para ativar eSIM?: a conexão que a instalação exige.
- eSIM precisa ativar roaming internacional?: o ajuste que faz a linha de viagem navegar no destino.
Perguntas frequentes
Posso instalar o eSIM de viagem no iPhone ainda no Brasil?
Sim. A instalação pode ser feita em casa, no Wi-Fi, antes do embarque. Quando o plano não inclui o Brasil, a linha nova aparece sem serviço até o aparelho chegar ao destino, e isso não indica falha.
Qual modo de instalação do iPhone serve para um eSIM de viagem?
Se a mensagem da compra trouxe um QR Code, use a câmera; se a leitura falhar, a mesma tela aceita os detalhes digitados à mão. A transferência de outro aparelho serve para uma linha que já estava em outro celular, não para um plano novo.
Qual linha deixar como padrão no iPhone com o eSIM de viagem?
Num plano só de dados, a linha padrão fica com o número brasileiro, porque a linha de viagem não faz chamadas nem envia SMS. Ligações pela linha brasileira no exterior seguem as regras de roaming da sua operadora.
O iPhone pediu um código de confirmação ao instalar o eSIM: o que digitar?
Digite o código que veio nas instruções de instalação enviadas pelo fornecedor do plano. O pedido faz parte da instalação. Se o código não estiver na mensagem da compra, o suporte do fornecedor informa.
Como saber se o eSIM ficou instalado no iPhone?
Abra a seção Celular dos Ajustes: o plano instalado aparece na lista de linhas, com o rótulo escolhido no assistente, ao lado da linha brasileira. Ficar sem sinal no Brasil é o esperado quando o plano não inclui o país.
Em resumo
- A opção de adicionar eSIM fica na seção Celular dos Ajustes, e nome e caminho mudam com a versão do iOS.
- Para um eSIM de viagem comprado de uma loja, a câmera no QR Code é o caminho principal, e os detalhes digitados à mão são o plano B.
- Num plano só de dados, o assistente pede a linha brasileira como padrão, o número brasileiro no iMessage e no FaceTime e a linha de viagem nos dados celulares.
- O plano instalado aparece na lista de linhas, mesmo sem sinal no Brasil.
- “Sem serviço” ainda no Brasil e o pedido de código de confirmação são comportamentos esperados, e apagar o plano não resolve nenhum dos dois.
Time Hero Seguros — guia de conectividade em viagem do TripChip, o eSIM de viagem da Hero Seguros. Conteúdo de categoria, atualizado em setembro de 2026.